FAQ
 
一、系统管理部分
> 用户名、密码输入正确，却登录不进去？
首先，检查服务器IP地址是否正确；其次，检查后台数据库是否启动，并能够正确连接; 确定该用户有没有被禁用，禁用的话请联系系统管理员解决。
> 邮件设置后相关人员收不到邮件？
首先，请确认相关人员的邮件地址是否正确；其次，检查邮件服务器设置是否正确，设置完毕后，选择"发送邮件测试"，如果系统提示"发送成功"，说明邮件设置无误；如果邮件设置无误而"发送邮件测试"依然失败，请检查安装平台的服务器本身是否可以收发邮件（如被限制访问外网）。
> 如何设置工作产品规模单位？
新建项目时，工作产品规模单位是必选项目，如果没有事先设置工作产品规模单位的话就不能完成新建项目；与其它枚举类型设置不在一起，"工作产品规模单位"设置是在单独的一个页面；进入"基础数据"后就可以看到"工作产品规模单位"， 点击该链接就进入到设置页面；工作产品规模单位与软件规模单位不同， 在平台中，某一项目可以有多种工作产品规模单位，但是一类产品一次只能选择一种单位；软件规模单位可以设置多种，但是在一个项目中只能选择一种单位。
> 组织级的三种角色？
组织级角色有四种：系统管理员、高级经理、QA、EPG；添加新用户时，大家可能注意到了系统提供的这四种可选角色；这四种角色是通过系统管理员添加用户时指定的，只有指定了相应角色的用户才能担当相应的角色权限，这样的权限又是通过与项目建立联系自动分派的。
> 项目级五种角色？
项目级角色有三种：项目经理、任务负责人、项目成员；添加新用户时，大家可能注意到提供的可选角色只有 五种，其余三种角色属于项目级设置；是在新建项目时通过指定项目负责人的方式设定了项目经理这样的角色；而项目经理通过任务的拆分又指定了具体的任务负责人； 而项目成员也是项目经理在初始化项目时候具体选定的。
二、项目管理部分
> 质量平台左边菜单栏打不开？？
浏览器安装了类似上网助手之类的插件，插件自动屏蔽了菜单栏的脚本程序；请在插件中选择允许质量平台的脚本程序。
> 项目管理工具的甘特图打不开？
浏览器采用代理服务器上网；代理服务器不支持JAVA的Applet方式；请在浏览器设置中将代理服务器去掉。
> 项目管理工具的甘特图显示乱码？
系统安装了其他语言版本的JAVA运行环境；请先卸载干净现有的JAVA运行环境，重新安装中文版JAVA运行环境。
> 协同编辑的详细操作？
项目经理进入Gantt图页面，在树形列表中选择一个任务；首先给任务指定负责人，然后就可以单击"协同编辑"按钮，保存，并分配此任务（打上勾）； 如果项目经理没有锁定（如果锁定了，就属于主动锁，蓝色锁），则指定的协同任务负责人在自己的Gantt图页面可以锁定（此时为被动锁，黑色锁）此协同任务， 并取消任务分配（去掉勾），接着就可以对此任务进行添加、编辑、删除等操作；如果项目经理锁定了协同任务，则需要先解锁才能被协同负责人编辑；如果协同负责人锁定了任务， 则项目经理也只能看而不可编辑此任务。
> 挣值的相关知识？
有关挣值的知识详细见用户手册附录部分；SPI是进度执行指数，CPI是费用执行指数；项目状态是依据SPI、CPI两个指标中的较低一个进行判断， 判断其是否处于下限、正常或很好等范围。
> 为什么在本项目设置了相关项目，却不能为该相关项目分配任务？
两个项目只有在相互设置为相关项目后才有效，因此需要在另一个任务中将本任务也设置为相关项目。
> 为什么我在甘特图中设置了一个任务各项属性后，任务成员没有分配该任务？
任务设置后，需要勾选该任务并保存甘特图才能生效。
> 为什么在"我的任务"中有时候只有一个项目的任务信息？
当进入到单个项目后，"我的任务"中只显示当前项目的任务信息，如果要查看所有项目的任务，请进入"项目管理首页"查看。
> 协同给任务负责人（普通项目成员）的任务，任务负责人无法拆分该任务？
1）任务协同给任务负责人，但没有确认分配（Gantt图中，任务名称前打勾确认分配），需联系项目经理解决；
2）该任务被项目经理锁定，无法作拆分，需联系项目经理解决；
3）该任务确认分配且没有被项目经理锁定，则需要先锁定该任务，再去掉确认分配的红勾，然后就可以拆分该任务了。
> 在项目管理子系统的项目特征信息中看不到该项目的固定成本？
需将项目特征信息中的"成本计算方式"选为"按实际成本计算"，才能看到该项目的固定成本。
> 为何刚初始化完项目，项目管理的挣值分析图中就有曲线是上升状态的？
将"成本计算方式"选为"按实际成本计算"时，每天都会有固定成本的支出。项目初始化时若设置项目"开始日期"早于当天，则挣值分析图中这段时间的成本曲线呈上升趋势。
> 计划变更的审批状态为"通过审批"，为何在项目管理子系统的计划变更列表中还看不到该计划变更的"变更后的甘特图"？
"计划变更控制方式"为"需要审批"的项目，在做计划变更时需要审批人的审批；审批人审批该计划变更后，项目经理需要在项目管理子系统的Gantt图中将该计划变更设为完成状态， 该计划变更才算正式完成；此时在计划变更列表中就会看到"变更后的Gantt图"。
> 计划变更的审批人已经设为该项目的高级经理，但高级经理为什么无法审批？
高级经理审批是在"项目纵览"中的"计划变更"页面，而进入具体项目后只有查看的权限。
> 为什么添加风险后，高层经理视图的风险列表中没有显示该风险？
需只有将风险级别设置为"高"，才能显示在高层经理视图的风险列表中。
> 单项目的质量数据中，bug统计中按引入阶段统计的"引入阶段"如何设置？
在甘特图中编辑任务属性时，可以将任务设置为"阶段"，该任务即成为一个"引入阶段"。
> 项目经理在甘特图中设置了"引入阶段"，为什么在高层经理视图的"缺陷统计"、"BUG统计"中的引入阶段并不是所设置的阶段？
高层经理视图中的"引入阶段"是在标准过程中定义的，与单项目中"缺陷统计"、"BUG统计"中的引入阶段不同。
> 插件对质量管理平台的影响？
一些上网助手，或者PCanywhere等软件对于平台的运行偶尔会有影响，如果出现菜单显示的问题时，可以试着暂停这些软件然后运行平台，如果能够解决问题，则可以等平台运行起来后再重新运行这些软件。
三、过程资产管理部分
> 过程修订的含义？
过程修订不对过程定义和标准过程有影响，它只是进行过程修改的记载，标识哪些过程被修订以及修订的一些信息，如修订人、批准人等； 不同于过程定义，过程定义有实际的影响，通过过程发布将改变的信息在标准过程中反映出来。
> 在过程定义中制定了新的过程或者过程属性，但标准过程库中的过程却没有更新？
在过程定义中制定或修改了过程，想更新到标准过程库中，需在过程发布中发布该过程。
四、系统配置部分
> 设置mysql前，需要哪些操作？
使用mysql时，需要先建立数据库，在data文件夹下建立数据库（建个文件夹，该文件夹的名字就是数据库的名字）；mysql数据库默认的用户是root，没有密码； 而管理工具winmysqladmin第一次启动时默认用户是root，需要给出一个任意的密码（要记住，有时候需要输入该密码）；如果mysql安装多次的话， 有时候winmysqladmin可能启动会出问题，此时只需要将系统windows（或winnt）目录下的my.ini文件删除，重新运行winmysqladmin即可解决。
> 数据管理中备份和恢复操作？
使用程序文件夹中的数据管理快捷菜单进行数据备份和恢复的时候，由于备份操作时按照向导一步步可以顺利操作，而数据回复时， 需要注意选项，请只选择"数据"的恢复，"配置文件"一般不要选择。
> 如果数据管理恢复后出现问题，怎么解决？
可以试着将系统配置文件运行一下，然后重新进行数据管理的恢复向导，不选择"配置文件"，这样恢复数据应该能够解决问题。
> License控制的问题？
如果安装后启动软件质量管理平台不成功的话，检查License文件是否过期或忘记更新License文件；License有按照日期控制， 也有按照MAC地址控制；所以遇到此类问题请与我们联系。
> 多个Tomcat启动的问题？
如果服务器上运行有多个Tomcat，有可能出现冲突；此时需要在平台的安装目录下找到conf文件夹下的server.xml文件，默认的平台用Tomcat的端口号是"8005"， 找到后可以对有冲突的端口号进行修改。